Giao dịch viên ngân hàng được xem là bộ phận “mặt hoa da phấn” của ngân hàng và làm việc tại quầy giao dịch. Vậy công việc của giao dịch viên ngân hàng là gì và cơ hội thăng tiến làm sao? Giải đáp những thắc mắc của bạn về vị trí giao dịch viên ngân hàng trong bài viết ngay sau đây.
Cơ hội và thách thức của giao dịch viên trong ngân hàng
Cơ hội
- Làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung: Thông thường, vị trí giao dịch viên có yêu cầu cao về ngoại hình và độ tuổi vì đây được xem là bộ mặt của ngân hàng. Do đó, môi trường làm việc này đây thường trẻ trung và năng động hơn so với các khối văn phòng khác.
- Tích lũy được nhiều kỹ năng: Đặc thù của giao dịch viên là giao tiếp nhiều với khách hàng nên bạn sẽ có cơ hội để phát triển các kỹ năng mềm như kỹ năng ứng xử, giao tiếp, giải quyết vấn đề.
- Lương thưởng hấp dẫn: Mức thu nhập của giao dịch viên khá cao, thường dao động trong khoảng 9 triệu đồng/ tháng đến 12 triệu đồng/ tháng. Mức thu nhập cao nhất có thể lên đến 35 triệu đồng/ tháng.
- Lộ trình thăng tiến: Tùy vào số năm kinh nghiệm, giao dịch viên sẽ có cơ hội thăng tiến rõ ràng như kiểm soát viên, phó phòng, trưởng phòng, phó giám đốc vận hành và giám đốc chi nhánh.
Thách thức
- Công việc giao dịch viên cần có độ chính xác, tỉ mỉ cao và có nhiều áp lực về thời gian.
- Áp lực nặng về chỉ tiêu và KPI phải hoàn thành.
- Giao dịch viên sẽ gặp nhiều sai sót như tiền giả, tiền thật,… và phải đền bù nếu như gặp các sự cố này.
Mô tả chi tiết các công việc của giao dịch viên ngân hàng
Đón tiếp khách hàng
Đây là công việc hàng ngày của giao dịch viên ngân hàng, họ sẽ thực hiện chào đón và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng như sau:
- Hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng khi có nhu cầu sử dụng các sản phẩm/ dịch vụ của ngân hàng.
- Giới thiệu các sản phẩm/ dịch vụ mới của ngân hàng và các chương trình khuyến mãi đến với khách hàng.
- Thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng về các sản phẩm/ dịch vụ để cải thiện khuyết điểm và phát huy ưu điểm.
- Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại khách hàng đưa ra. Trường hợp không thể giải quyết cần đề xuất lên cấp trên để được hỗ trợ.
Giao dịch cho khách hàng
- Hỗ trợ và giúp đỡ cho khách hàng trong việc thực hiện các giao dịch về sản phẩm/ dịch vụ của ngân hàng như gửi tiền tiết kiệm, gửi/ rút tiền, mở thẻ, quản lý tài khoản, thu đổi ngoại tệ, chi trả kiều hối,…
- Sử dụng các nghiệp vụ giao dịch liên quan khác như chọn lọc tiền, xử lý chứng từ, phát hiện tiền không đủ tiêu chuẩn, tiền giả,…
Hạch toán kế toán
Bên cạnh các công việc liên quan đến giao dịch, giao dịch viên cần thực hiện các nghiệp vụ kế toán như:
- Hạch toán chứng từ, giấy tờ liên quan đến các khoản thu chi và thực hiện cân đối thu – chi.
- Thực hiện hạch toán các nghiệp vụ khác theo yêu cầu của cấp trên đưa ra.
- Lập báo cáo liên quan đến giao dịch, báo báo tiền mặt khi cần thiết.
Chăm sóc khách hàng
- Thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, luôn đảm bảo chất lượng tiêu chuẩn cũng như quy định về CSKH của ngân hàng.
- Mở rộng mối quan hệ với khách hàng để hướng khách hàng tới những sản phẩm/ dịch vụ mới.
Những kỹ năng cần có để trở thành giao dịch viên ngân hàng
Bên cạnh các kiến thức chuyên môn về tài chính – ngân hàng thì công việc của giao dịch viên ngân hàng cần có những kỹ năng như sau:
Kỹ năng giao tiếp
Giao dịch viên là bộ phận tiếp xúc trực tiếp và đón nhận các yêu cầu của khách hàng. Do đó, kỹ năng giao tiếp được xem là yếu tố quan trọng nhất của một người giao dịch viên. Nhiệm vụ của giao dịch viên là lắng nghe những thắc mắc của khách hàng, từ đó vận dụng kiến thức chuyên môn để giải quyết.
Bên cạnh đó, giao dịch viên cũng cần phải có kỹ năng thuyết phục để hướng khách hàng đến những sản phẩm. dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp. Đặc biệt, thái độ nói chuyện của giao dịch viên cần nhẹ nhàng, tận tâm để khách hàng cảm nhận được sự quan tâm khi đến với quầy giao dịch.
Xử lý vấn đề và tra cứu thông tin
Giao dịch viên sẽ phải xử lý một lượng dữ liệu khách hàng khổng lồ, vì vậy cần có kỹ năng tra cứu và tổng hợp thông tin để hoàn thành công việc một cách hiệu quả nhất. Bên cạnh đó, giao dịch viên cần có kỹ năng xử lý vấn đề nhạy bén vì họ là người tiếp nhận các rắc rối phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Một số sự số thường gặp như bị khóa thẻ, quên mã PIN, không nhớ chữ ký,… Những việc này đòi hỏi giao dịch viên cần thành thạo quy trình để xử lý vấn đề giúp khách hàng tốt nhất.
Làm việc nhóm
Giao dịch viên cần phải phối hợp cùng các phòng ban khác trong ngân hàng như bộ phận tín dụng, quan hệ khách hàng, bộ phận thẻ, bộ phận thẩm định vay,… để xử lý các nghiệp vụ và cung cấp cho khách hàng giải pháp tốt nhất.
Ngân hàng là một định chế tài chính phức tạp gồm nhiều nghiệp vụ chuyên môn liên quan đến nhau. Các bộ phận trong ngân hàng có mối liên kết chặt chẽ không thể tách rời. Do đó, kỹ năng làm việc nhóm đối với giao dịch viên là vô cùng quan trọng.
Địa chỉ tìm việc giao dịch viên ngân hàng uy tín
Hàng năm, các ngân hàng thường mở từ 1 đến 2 đợt tuyển dụng, bạn có thể trực tiếp theo dõi trang web của ngân hàng để nắm được thông tin. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể truy cập vào vieclamvanphong247.com – kênh tuyển dụng uy tín trên thị trường. Nhờ sự hợp tác cùng hàng trăm ngân hàng trong và ngoài nước, ứng viên có thể dễ dàng theo dõi thông tin tuyển dụng giao dịch viên vào các đợt trong năm.
Trên đây là những thông tin về công việc của giao dịch viên ngân hàng mà chúng tôi muốn chia sẻ. Nếu bạn đang có nhu cầu tìm kiếm công việc giao dịch viên thì hãy nhanh tay tuy cập vào vieclamvanphong247.com để ứng tuyển nhé!
