Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, vai trò của nhân viên Telesale đang trở nên ngày càng quan trọng trong việc phát triển kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Nhưng liệu bạn đã thực sự hiểu rõ về nhân viên làm Telesale là gì? Công việc họ thực hiện là như thế nào và những kỹ năng nào cần phải nắm vững để thành công trong lĩnh vực này?
Nhân viên Telesale là gì?
Trong cơ cấu tổ chức của mọi doanh nghiệp, phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng, và nhân viên Telesale hay được biết đến với cái tên Telesales là một bộ phận không thể thiếu. Nhiệm vụ của họ không chỉ là tìm kiếm thông tin về khách hàng, mà còn là việc chủ động liên hệ và giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, nhằm kích thích nhu cầu mua hàng và thuyết phục khách hàng hưởng ứng.
Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng Telesales ngày càng cao, không chỉ trong một số ngành nghề cụ thể mà còn ở mức độ tổng quát. Điều này mở ra cơ hội nghề nghiệp rộng lớn cho những người muốn theo đuổi con đường này. Tuy nhiên, để thành công trong công việc Telesale, bạn cần trang bị những kỹ năng và kinh nghiệm quan trọng trong lĩnh vực bán hàng.
Các công việc của nhân viên làm Telesale
Telesales, từ chính tên gọi, đã phản ánh tính chất chủ yếu của nó, đó là việc thực hiện bán hàng thông qua cuộc gọi điện thoại. Mặc dù nhiều người chỉ hiểu Telesales như là công việc gọi điện thoại, nhưng điều này chỉ là một phần nhỏ của hoạt động toàn diện của nghề nghiệp này. Dưới đây là mô tả chi tiết về công việc của một nhân viên Telesale:
Tìm hiểu nắm thông tin về sản phẩm dịch vụ
Telesales là đơn vị cần có kiến thức sâu rộng về mọi khía cạnh của sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Điều này giúp họ xây dựng kịch bản nội dung chi tiết và chính xác, để có thể truyền đạt thông tin một cách hiệu quả khi gọi điện thoại đến khách hàng.
Gọi điện thoại chào hàng giới thiệu cho khách hàng
Telesales sử dụng nguồn thông tin về khách hàng mục tiêu để thực hiện cuộc gọi trực tiếp, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc các chương trình ưu đãi liên quan. Bằng cách phân tích kỹ năng, nhân viên Telesale cần xác định xem đối tượng mà họ liên lạc có phải là khách hàng tiềm năng hay không. Sau đó, họ tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng và cung cấp dữ liệu có ích cho doanh nghiệp.
Thuyết phục và ghi nhận thông tin mua hàng
Telesales đàm phán bán hàng trực tiếp qua điện thoại, tập trung vào việc thuyết phục khách hàng mua và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ chịu trách nhiệm tiếp nhận thông tin đơn hàng và xử lý các quy trình liên quan. Trong trường hợp khách hàng liên hệ để đặt đơn hàng mới, nhân viên Telesale thực hiện việc giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung, dựa vào thói quen mua sắm, nhu cầu cụ thể hoặc lịch sử mua hàng của họ.
Thực hiện chăm sóc khách hàng
Telesales đảm nhận vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sau mua hàng, một yếu tố quyết định giúp khách hàng tiếp tục lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp. Nhân viên Telesale sẽ thực hiện cuộc gọi trực tiếp đến khách hàng, tập trung vào việc chăm sóc và thăm hỏa về trải nghiệm sử dụng sản phẩm. Họ thu thập phản hồi từ khách hàng và tổng hợp thông tin này thành một kho dữ liệu hữu ích cho doanh nghiệp.
Giải đáp những thắc mắc từ khách hàng
Với kiến thức sâu rộng về sản phẩm/dịch vụ và các thông tin liên quan, Telesales đóng vai trò trực tiếp trong việc tiếp nhận thông tin và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Các vấn đề như cách sử dụng, tính năng mới, ưu đãi kèm theo (nếu có), thời gian bảo hành, phương thức thanh toán, chất lượng sản phẩm, và nhiều điều khác nữa đều được họ đối mặt và giải quyết trực tiếp.
Tiệp nhận, giải quyết thông tin khiếu nại
Qua cuộc gọi điện thoại, Telesales sẽ tiếp nhận thông tin về các khiếu nại, tranh chấp từ phía khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Họ sau đó đề xuất và thực hiện các phương án giải quyết tối ưu, nhằm bảo vệ lợi ích của khách hàng và duy trì uy tín cho doanh nghiệp.
Báo cáo công việc thực hiện
Trong quá trình làm việc, nhân viên Telesale phải tiến hành báo cáo về tiến độ công việc và kết quả đạt được cho cấp trên. Báo cáo này sẽ bao gồm thông tin như số lượng cuộc gọi đã thực hiện, số lượng khách hàng tiềm năng, doanh số bán hàng và các thông tin quan trọng khác.
Yêu cầu cần có của nhân viên Telesale xuất sắc
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp tốt: Đây là yếu tố quan trọng khi phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Việc bắt chuyện dễ dàng hơn khi có kỹ năng giao tiếp tốt. Luyện tập về tông giọng và nhấn nhá giúp thu hút sự chú ý của khách hàng mà vẫn giữ được sự tự nhiên.
- Kỹ năng xử lý tình huống: Telesales phải là người giải quyết thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng. Kỹ năng xử lý tình huống giúp đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả, duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng.
- Kỹ năng xây dựng tình huống bán hàng: Chuẩn bị một kịch bản gọi điện trước giúp Telesales truyền đạt thông tin một cách đầy đủ và chính xác, đồng thời không bỏ sót bất kỳ chi tiết quan trọng nào. Điều này làm tăng khả năng thành công trong quá trình bán hàng.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Chọn thời điểm phù hợp để gọi điện là quan trọng. Telesales nên tận dụng những khoảng thời gian lý tưởng như 9 giờ đến 10 giờ 30 phút sáng và 2 giờ đến 4 giờ 30 chiều để tối ưu hóa cơ hội thu hút sự chú ý của khách hàng.
Yêu cầu về kinh nghiệm chuyên môn
Vì Telesale đóng vai trò là đại diện cho công ty, nên công việc của nhân viên Telesale yêu cầu có một số kinh nghiệm chuyên môn và kỹ năng làm việc cụ thể như sau:
- Kinh nghiệm bán hàng: Đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng sẽ giúp Telesale thích ứng nhanh chóng với yêu cầu công việc và có khả năng xử lý tốt mọi tình huống bán hàng.
- Tính học hỏi và nâng cao kỹ năng: Telesale không ngừng nỗ lực hoàn thiện bản thân thông qua việc học hỏi và tích luỹ kiến thức mới mỗi ngày.
- Chuẩn bị nội dung trước khi nói: Việc chuẩn bị một kịch bản kỹ càng trước cuộc gọi giúp Telesale truyền đạt thông tin một cách hiệu quả. Đồng thời, tạo ra các tình huống giả định để nâng cao khả năng giải quyết vấn đề.
- Nắm bắt tâm lý khách hàng: Hiểu rõ khách hàng và khả năng nắm bắt tâm lý của họ thông qua cuộc gọi sẽ giúp Telesale tối ưu hóa quy trình bán hàng. Khả năng này cũng giúp xác định những thông điệp cần được tập trung để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Yêu cầu về tố chất
- Kiên trì và mục tiêu hóa: Đặt mục tiêu cụ thể và kiên trì theo đuổi chúng. Trong Telesale, việc gặp khó khăn khi giới thiệu sản phẩm qua điện thoại là điều tất yếu. Hãy duy trì lòng kiên nhẫn và quyết tâm để vượt qua những thách thức.
- Tâm lý sẵn sàng đón nhận phản hồi:Chuẩn bị tâm lý cho việc đối mặt với sự phản đối và lời trách móc từ khách hàng. Hãy giữ thái độ bình tĩnh và lắng nghe chân thành, không để những phản ứng tiêu cực ảnh hưởng đến tâm trạng làm việc của bạn.
- Sử dụng tâm để hiểu khách hàng: Mặc dù nhiệm vụ chính của bạn là bán hàng, nhưng hãy sử dụng sự tận tâm để hiểu rõ nhu cầu thực sự của khách hàng. Nếu họ chưa có nhu cầu, hãy tập trung vào việc giới thiệu thông tin một cách hữu ích, tránh việc ép buộc.
Top các công việc Telesale đang hot hiện nay
Hiện nay, nhiều lĩnh vực và ngành nghề đang tìm kiếm ứng viên cho các vị trí Telesales, và dưới đây là một số công việc Telesales đang nổi bật trên thị trường:
Telesale bất động sản
Nhân viên Telesale trong lĩnh vực bất động sản đóng vai trò quan trọng khi liên lạc trực tiếp với khách hàng, thực hiện việc quảng cáo, giới thiệu, và thuyết phục họ về các dự án bất động sản. Hiện nay, nhiều công ty trong ngành này đang tích cực áp dụng Telesales làm một phương pháp tiếp thị và bán hàng hiệu quả.
Về mức lương, thu nhập của Telesales bất động sản phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, hiệu suất công việc, và các yếu tố khác. Mức lương cứng trung bình hàng tháng cho vị trí này dao động từ 6 đến 8 triệu đồng. Tuy nhiên, tổng thu nhập của Telesales có thể đạt mức rất cao, thường nằm trong khoảng 20 đến 100 triệu đồng mỗi tháng, chủ yếu nhờ vào phần hoa hồng từ doanh thu bán bất động sản.
Telesale bảo hiểm
Telesales trong lĩnh vực bảo hiểm đóng vai trò quan trọng trong việc liên lạc trực tiếp với khách hàng để giới thiệu và chào bán các sản phẩm bảo hiểm, bao gồm bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe, và nhiều loại khác. Ngoài ra, họ còn đảm nhận vai trò tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến các chi tiết như thời hạn tái tục, quy trình bồi thường, phí bảo hiểm, cách thức mua bảo hiểm, và nhiều vấn đề khác.
Thu nhập của nhân viên Telesale bảo hiểm không có giới hạn, tùy thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, chính sách đãi ngộ của công ty, đạt được tỷ lệ hoàn thành KPIs, số lượng hợp đồng bảo hiểm chốt thành công, và nhiều yếu tố khác. Mức lương cho vị trí này thường dao động từ 3 đến 20 triệu đồng/tháng, trong đó mức trung bình là khoảng 6 – 8 triệu đồng/tháng. Bên cạnh mức lương cơ bản, nhân viên Telesale bảo hiểm cũng có thể nhận thêm các khoản thưởng doanh số kinh doanh, tùy thuộc vào quy định của từng công ty.
Telesales ngân hàng
Nhân viên Telesale trong lĩnh vực ngân hàng có trách nhiệm giới thiệu thông tin về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng thông qua cuộc gọi điện thoại. Công việc này thường bao gồm các nhiệm vụ như trao đổi, chốt lịch hẹn cho cuộc gặp giữa khách hàng, cập nhật hồ sơ khách hàng lên hệ thống của ngân hàng, đánh giá và phân loại dữ liệu khách hàng,…
Cần phát triển không chỉ kiến thức chuyên môn mà còn các kỹ năng mềm như giao tiếp, đàm phán, xử lý vấn đề để thành công trong vai trò Telesales ngân hàng. Về mức lương, công việc này có độ biến động và có thể đạt mức trung bình khoảng 15 triệu đồng/tháng, với mức cao nhất có thể lên đến 20 – 30 triệu đồng/tháng tùy thuộc vào năng lực của nhân viên.
Sai lầm không nên mắc phải khi làm công việc Telesale
Để đạt hiệu quả cao trong nghề Telesales, việc tránh những sai lầm sau đây là quan trọng:
- Sử dụng từ địa phương, giọng không chuẩn: Giọng nói quyết định khách hàng có chọn sử dụng dịch vụ hay không. Sử dụng quá nhiều từ địa phương có thể làm cuộc gọi trở nên khó hiểu và giảm khả năng chốt đơn.
- Thiếu kỹ năng lắng nghe: Không lắng nghe chân thành là một sai lầm lớn. Hãy tập trung lắng nghe khách hàng, hiểu về nhu cầu và quan tâm của họ để có thể đưa ra giải pháp phù hợp.
- Thiếu chuẩn bị trước khi gọi: Nghiên cứu kỹ về sản phẩm/dịch vụ, khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh trước khi gọi giúp bạn tự tin và thể hiện sự chuyên nghiệp.
- Sử dụng kịch bản cứng nhắc: Mặc dù có kịch bản, nhưng đừng đọc nó một cách cứng nhắc. Hãy sử dụng kịch bản như một hướng dẫn, linh hoạt và tùy chỉnh nó để phù hợp với từng khách hàng.
- Không tạo mối quan hệ với khách hàng: Nhân viên Telesale không chỉ là việc bán hàng, mà còn là việc xây dựng mối quan hệ lâu dài. Tập trung vào việc tạo sự tin tưởng và mối quan hệ thay vì chỉ tập trung vào việc bán ngay lập tức.
- Không chấp nhận từ chối: Chấp nhận từ chối là một phần quan trọng của Telesales. Tôn trọng quyết định của khách hàng, nhận phản hồi và cải thiện để tăng cơ hội bán hàng trong tương lai.
Nghề Telesale đòi hỏi sự linh hoạt, sáng tạo và kỹ năng giao tiếp tốt. Với những yêu cầu cần có và các công việc hot hiện nay, nghề Telesale đang trở thành lựa chọn hấp dẫn với nhiều người. Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội việc làm văn phòng với mức thu nhập hấp dẫn, thì vieclamvanphong247.com là điểm đến lý tưởng. Trang web cung cấp một loạt các công việc văn phòng phong phú và đa dạng, phản ánh xu hướng nghề nghiệp hiện đại và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về nhân sự chất lượng trong lĩnh vực này.
