Tuyển Dụng Chuyên Viên Kỹ Thuật (Technical Support) – Ca Đêm

Mục Tiêu Chính: Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật sẽ đảm bảo rằng các khách hàng của công ty luôn có trải nghiệm sử dụng POS suôn sẻ và hiệu quả. Vị trí này sẽ có vai trò quan trọng vì giải quyết các vấn đề kỹ thuật, hỗ trợ triển khai hệ thống, và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng

1. Hỗ trợ từ xa thông qua Teamviewer, Facetime để giải quyết các sự cố kỹ thuật của khách hàng đến từ hệ thống POS, máy tính và thiết bị kỹ thuật số liên quan
2. Cài đặt phần mềm, máy in, scan và các thiết bị khác.
3. Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng phần mềm POS và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến tính năng và cấu hình.
4. Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh do phần mềm, mạng, thiết bị công ty cung cấp
5. Theo dõi quá trình sử dụng phần mềm POS của khách hàng của công ty.
6. Trực tiếp thực hiện các buổi đào tạo bằng hình thức trực tuyến để giúp khách hàng làm quen và tận dụng tối đa các tính năng của POS.
7. Theo dõi sự ổn định của phần mềm POS và tương tác bộ phận lập trình để cải thiện chức năng phần mềm POS và trải nghiệm của khách hàng.
8. Note lại các vấn đề thường xuyên hỗ trợ để đề xuất giải pháp tối ưu cho hệ thống.
9. Tương tác với các bộ phận khác của công ty để tối ưu sự hài lòng của khách hàng với các dịch vụ của công ty.
10. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

1. Kiến Thức Kỹ Thuật:

• Có hiểu biết về hệ thống POS, lập trình và quản lý cơ sở dữ liệu.

• Có kinh nghiệm làm việc với các thiết bị, phần mềm kỹ thuật, và network.

2. Kỹ Năng Giao Tiếp:

• Giao tiếp tốt với khách hàng.

• Khả năng giải thích thông tin kỹ thuật một cách dễ hiểu cho khách hàng.

• Khả năng sử dụng tiếng Việt hải ngoại linh hoạt

3. Tư Duy Phân Tích:

• Khả năng phân tích vấn đề và tìm ra giải pháp nhanh chóng.

• Có thói quen tự tìm tòi, tự học hỏi các kiến thức mới.

4. Kỹ Năng Quản Lý Công Việc và Thời Gian:

• Có khả năng tự quản lý, điều phối công việc trong trường hợp hỗ trợ cùng thời điểm trong thời gian hạn định.

Lương cơ bản: 12.000.000 – 17.000.000

Thưởng theo năng lực và hiệu quả làm việc

Thời gian thử việc: 02 tháng

Review hiệu suất công việc 6 tháng/ lần

Được tham gia các buổi liên hoan, sinh nhật, và team building.

Được làm việc với cả hai teams U.S và Việt Nam.

Có cơ hội phát triển bản thân và định hướng nghề nghiệp lâu dài trong công việc.

Trợ cấp khác bao gồm: Phụ cấp ăn khuya, phụ cấp điện thoại (US Phone line), phụ cấp giữ xe