50+ Vị Trí Tuyển Dụng Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng 2024

• Luôn duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng: Công việc đầu tiên và được coi là quan trọng nhất khi các đơn vị tuyển dụng trưởng phòng chăm sóc khách hàng yêu cầu là phải duy trì được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. 

Người trưởng phòng bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phải xây dựng và đưa ra chiến lược để duy trì mối quan hệ khách hàng phù hợp. Đôi khi cần trực tiếp thực hiện chăm sóc các khách hàng quan trọng, đảm bảo được những quyền lợi tốt nhất cho đơn vị.

• Tuyển dụng và đào tạo nhân sự CSKH: Bên cạnh việc thực hiện tốt công việc CSKH thì người trưởng phòng cũng cần phải đảm nhiệm công việc tuyển dụng các nhân sự tại bộ phận chăm sóc khách hàng. Tiến hành đào tạo và quản lý nhân viên để đảm bảo được các yêu cầu công việc đề ra.
• Luôn đảm bảo được mục tiêu, kế hoạch: Tất cả các đơn vị tuyển trưởng phòng CSKH đều yêu cầu ứng viên phải luôn đảm bảo được các mục tiêu và kế hoạch công việc đã đề ra. 

Để hoàn thành các mục tiêu đã đề ra thì trưởng phòng CSKH cần hỗ trợ tốt nhất để nhân viên thực hiện. Đồng thời nếu có vấn đề xảy ra với khách hàng thì người quản lý cũng cần phải có kế hoạch giải quyết nhanh chóng, phù hợp.

• Quản lý chương trình ưu đãi cho khách hàng: Để thu hút khách hàng sử dụng và giữ chân những khách hàng cũ thì các chương trình ưu đãi, khuyến mại là cần thiết. Khi đó trưởng phòng chăm sóc khách hàng cần phải đưa ra những kế hoạch hợp lý và đảm bảo những chương trình ưu đãi, khuyến mãi của đơn vị mang lại lợi ích cho đơn vị.
• Xây dựng kế hoạch chi phí chăm sóc khách hàng: Công việc chăm sóc khách hàng cần phải thực hiện thường xuyên, lâu dài và tốn nhiều chi phí. Các đơn vị tuyển dụng trưởng phòng chăm sóc khách hàng đều yêu cầu người quản lý vị trí này cần phải lên dự trù kinh phí và hiệu quả dự kiến đạt được để báo cáo lên ban lãnh đạo đơn vị.
• Đo lường, đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng: Khi đã thực hiện các chiến dịch chăm sóc khách hàng thì trưởng phòng chăm sóc khách hàng cần phải có những đánh giá, đo lường sự hài lòng của người dùng sản phẩm, dịch vụ. Từ đó sẽ đưa ra những thay đổi, tối ưu sản phẩm, dịch vụ ngày một tốt hơn, tạo dựng được niềm tin cho khách hàng.

Tuyển dụng trưởng phòng CSKH cần kỹ năng gì?

Trưởng phòng chăm sóc khách hàng cần phải tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học về các ngành liên quan như: quản trị kinh doanh, kinh tế, chăm sóc khách hàng. Đồng thời có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Bên cạnh các bằng cấp và kiến thức chuyên môn thì các đơn vị tuyển dụng trưởng phòng chăm sóc khách hàng sẽ thường yêu cầu các ứng viên có các kỹ năng cần thiết như sau:

• Kỹ năng giao tiếp: Bất cứ ngành nghề, lĩnh vực nào tuyển dụng trưởng nhóm CSKH cũng đều yêu cầu ứng viên phải có kỹ năng giao tiếp. Đây có thể coi là kỹ năng bắt buộc để bạn “ghi điểm” trong mắt nhà tuyển dụng. Bởi chỉ khi có khả năng giao tiếp tốt thì bạn mới có thể tiếp xúc với khách hàng, gặp gỡ các đối tác, giải quyết các vấn đề cho nhân viên nhanh chóng và hiệu quả.

• Kỹ năng đàm phán, thuyết phục: Trưởng phòng chăm sóc khách hàng cần có kỹ năng đàm phán, thuyết phục để có thể giữ chân được các khách hàng và đối tác, mang đến những lợi ích thiết thực cho đơn vị.
• Kỹ năng xử lý vấn đề và ra quyết định: Sẽ có rất nhiều vấn đề phát sinh có thể xảy ra từ khách hàng, đối tác đòi hỏi ứng viên tham gia tuyển dụng trưởng phòng chăm sóc khách hàng phải có kỹ năng xử lý vấn đề và ra quyết định nhanh chóng, hợp lý.
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm: Trưởng phòng chăm sóc khách hàng phải có các kỹ năng lãnh đạo, xây dựng và phát triển các đội nhóm chăm sóc khách hàng. Điều này sẽ giúp duy trì được các mối quan hệ tốt đẹp của đơn vị với các khách hàng và đối tác thân thiết.
• Kỹ năng đào tạo: Người quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng phải có kỹ năng đào tạo cho nhân viên cấp dưới cũng như các nhân viên mới để có thể hoàn thành tốt công việc và yêu cầu công việc được giao từ cấp trên.

• Công việc chăm sóc khách hàng luôn đối mặt với nhiều áp lực từ nhiều khách hàng. Đòi hỏi người quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng phải có kỹ năng đối mặt với áp lực, bình tĩnh xử lý các vấn đề với khách hàng, đối tác hiệu quả nhất. Đây cũng là kỹ năng mà được các nhà tuyển dụng rất quan tâm khi tuyển dụng trưởng phòng CSKH.

Trưởng phòng chăm sóc khách hàng có thu nhập bao nhiêu?

Trưởng phòng chăm sóc khách hàng là công việc khá nhiều áp lực nên họ sẽ có mức thu nhập tốt nếu hoàn thành được các chỉ tiêu của đơn vị đề ra. Bên cạnh đó thu nhập của vị trí này sẽ phụ thuộc vào đơn vị tuyển dụng trưởng phòng chăm sóc khách hàng, kinh nghiệm làm việc của các ứng viên.

Theo một số khảo sát từ các nhà tuyển dụng lớn và uy tín thì mức lương trung bình cho trưởng phòng CSKH dao động từ 12 – 25 triệu đồng/ tháng. Bên cạnh lương thì trưởng phòng CSKH còn nhận được những quyền lợi khác như: % hoa hồng từ chăm sóc khách hàng, thưởng đạt KPI, phụ cấp của đơn vị…

vieclamvanphong247.com cung cấp trên 50+ thông tin tuyển dụng trưởng phòng chăm sóc khách hàng của các nhà tuyển dụng lớn, uy tín hàng đầu. Khi ứng tuyển vị trí công việc tại các đơn vị này ứng viên sẽ có cơ hội được làm việc trong các môi trường làm việc chuyên nghiệp, có chế độ lương thưởng hấp dẫn, đi kèm với đó là cơ hội học hỏi và phát triển sự nghiệp bền vững.